El instituto tiene dos plataformas en línea, y las dos siguen vivas. Esa es la primera fuente de confusión: no es que una haya sustituido a la otra, es que cada una hace cosas distintas. Saber cuál te toca evita el viaje a la delegación y también el rato perdido buscando en el portal equivocado.
El catálogo del instituto reparte sus servicios en bloques, y cada uno tiene su propio grado de digitalización.
| Bloque | Qué incluye |
|---|---|
| Vigencia de derechos | La constancia que acredita que tu afiliación está activa |
| Atención médica | Cita médica, cambio de domicilio y registro de dependientes |
| Pensiones | Los distintos tipos de pensión y los retiros de la cuenta individual |
| Créditos de vivienda | Las modalidades de crédito hipotecario del Fovissste |
| Préstamos | Personales, especiales y por desastres naturales |
| Apoyos | Subsidios por enfermedad y servicios funerarios |
Bloques del catálogo de trámites publicado por el ISSSTE.
Entre lo que el propio instituto señala como resoluble a distancia están la cita médica por teléfono o internet y la consulta del saldo de tu préstamo. La vigencia de derechos también se consulta en la oficina virtual.
Conviene tenerlas separadas en la cabeza antes de buscar nada.
| Plataforma | Para qué se usa |
|---|---|
| Portal ASISSSTE | Citas médicas y prestaciones económicas. Es la puerta más usada hoy, y tiene además línea telefónica, chat y aplicación |
| Oficina Virtual | Consulta de afiliación y de vigencia de derechos |
Ninguna sustituyó a la otra: el instituto mantiene las dos y son complementarias.
Para acreditarte en la oficina virtual se piden CURP e identificación oficial vigente.
Un consejo que ahorra frustración: si la página no carga, no des por hecho que el trámite no existe. Estos portales tienen ventanas de mantenimiento y momentos de saturación, sobre todo a principio de mes. Vale la pena reintentar en otro horario antes de organizar el viaje a la delegación.
Todo lo que exige entregar documentos originales pasa por ventanilla, y el registro de familiares es el caso más claro.
Se hace en el Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas de la delegación más cercana a tu domicilio, llevando las actas certificadas y las CURP de quienes vas a registrar. Puede ir la persona titular o alguien con carta poder.
El alta como trabajador tampoco se hace en línea, pero por otro motivo: no la haces tú. La tramita la dependencia donde trabajas, y lo explicamos con detalle en la página anterior.
| Situación | Qué conviene hacer |
|---|---|
| Apareces como no vigente | Comprueba con tu área de personal que la dependencia esté reportando tus cuotas |
| Tu familiar no tiene acceso | Revisa si llegó a completarse su registro en la delegación |
| El portal no carga | Reintenta en otro horario antes de dar por perdido el trámite |
| No sabes qué delegación te toca | Llama al ISSSTE-TEL y pregunta por la que corresponde a tu domicilio |
El teléfono 4000 1000 atiende en la Ciudad de México y su área metropolitana, y funciona también desde el resto del país anteponiendo la clave de larga distancia.
Los trámites se hacen en el portal del instituto. Aquí solo te contamos qué esperar de cada bloque; el trámite en sí lo resuelves con ellos.
Trámites y servicios · Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
Ir a los trámites oficiales del ISSSTE →gob.mx/issste · sin costo
¿Aún no sabes si estás registrado ni cómo dar de alta a tu familia? Lo explicamos en quién es derechohabiente del ISSSTE.
Elaborado a partir de: el catálogo de trámites del ISSSTE para personal trabajador, pensionado y derechohabiente, y su apartado de afiliación y vigencia de derechos. Consultado en octubre de 2026.