Los dos trámites empiezan igual: una llamada y un folio que tienes que apuntar. Donde la gente se equivoca es en el segundo paso, porque circula la idea de que la reposición se hace en el banco. La instrucción oficial dice otra cosa, y de eso depende que no pierdas la mañana.
Es el número del Banco del Bienestar y la instrucción oficial es reportar de inmediato. Esa llamada corta el acceso a tu cuenta, que es lo que evita que alguien más retire tu dinero.
Durante la llamada te piden esos dos datos para asegurarse de que eres la persona titular. Tenlos delante antes de marcar, porque la llamada avanza rápido.
Al cerrar el reporte te dictan un folio. Ese número es tu comprobante de que avisaste y la llave de todo lo que viene después. Apúntalo en papel y guárdalo donde no se pierda.
Con el folio en mano, el trámite de reposición se hace en la dependencia responsable del apoyo que cobras, no en cualquier ventanilla. En la tabla de abajo está cuál te toca.
Es la pregunta que se olvida y la que más importa. Pide que te digan qué va a pasar con el depósito mientras no tengas plástico, y si quedará retenido hasta que recojas el nuevo.
No lo tires cuando salgas del módulo. Es con lo que preguntas por el avance sin volver a empezar el trámite desde cero.
Aquí está el dato que corrige a casi todo lo que se lee por internet. La indicación oficial es acudir a la dependencia responsable de tu programa, y cada apoyo tiene la suya.
| Si cobras | A quién le corresponde | Contacto oficial |
|---|---|---|
| Pensión Adultos Mayores, Personas con Discapacidad o Mujeres Bienestar | Secretaría de Bienestar | 800 639 4264 |
| Programa de Madres Trabajadoras o Sembrando Vida | Secretaría de Bienestar | 800 639 4264 |
| Beca Benito Juárez, Rita Cetina o Jóvenes Escribiendo el Futuro | Coordinación Nacional de Becas Bienestar | Su buscador de sedes de atención |
| Jóvenes Construyendo el Futuro | Secretaría del Trabajo y Previsión Social | 079 |
| Producción para el Bienestar o Fertilizantes | Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural | 800 88 22 676 |
| Bienpesca | Comisión Nacional de Acuacultura y Pesca | 669 915 6900 |
Directorio de atención por programa publicado en el portal de los Programas para el Bienestar.
La regla se resume en cuatro palabras: el banco bloquea, la dependencia repone. Si cobras una pensión, tu ventanilla es Bienestar. Si cobras una beca, es la Coordinación de Becas. Llegar a la institución equivocada con el folio es el motivo más común de tener que volver otro día.
Cuando el plástico está bien y lo que falta es el depósito, el camino es otro. Aquí no llamas al banco: llamas al programa.
Antes de marcar, haz dos comprobaciones que ahorran la llamada. Revisa que el reparto del bimestre ya haya cerrado, porque si tu letra todavía no pasó no hay nada que reportar. Y mira los movimientos de la cuenta, no solo el saldo, para confirmar la fecha del último depósito.
Si con eso sigue faltando, llama a la Línea del Bienestar, 800 639 4264, con tu CURP delante. El objetivo de esa llamada no es que te den una explicación general: es que te digan tu caso concreto.
Una consulta bien planteada se resuelve en una visita. Estas son las cuatro cosas que vale la pena pedir con nombre y apellido.
No es una lista caprichosa: las Reglas de Operación establecen que, cuando la persona se presenta en las oficinas de atención ciudadana, se le debe informar el motivo, la cantidad de bimestres y lo que puede hacer. Pedirlo así convierte una respuesta vaga en una respuesta útil.
Lleva algo donde escribir y anota el nombre de quien te atiende y la fecha. Si tienes que volver, llegas con la historia completa en lugar de contarla de memoria.
Cuando ya reportaste, ya fuiste al módulo y nada se mueve, todavía queda una vía formal. La propia norma reconoce el derecho a presentar quejas y denuncias por el incumplimiento en la ejecución, operación o entrega de los apoyos.
| Lo que ocurre | Por dónde va la salida |
|---|---|
| Nadie te da razón de tu caso | Pide por escrito la respuesta y guarda el acuse |
| Te niegan información de tu situación en el padrón | La norma obliga a informarte el motivo y los bimestres |
| Pasan los bimestres sin resolución | Queja ante el Órgano Interno de Control de la Secretaría de Bienestar |
| Alguien te pidió dinero por el trámite | Denuncia en el Sistema Integral de Denuncias Ciudadanas |
El Órgano Interno de Control de la Secretaría de Bienestar atiende denuncias en el 800 714 8340 y en el correo organo.interno@bienestar.gob.mx. El Sistema Integral de Denuncias Ciudadanas recibe reportes las veinticuatro horas, todos los días del año.
No es el primer paso ni hace falta en la mayoría de los casos. Pero existe, es gratuito y conviene saber que está ahí cuando la atención ordinaria se queda sin respuesta.
El reporte de tu tarjeta y el directorio de atención por programa están en el portal del gobierno. Aquí te explicamos el recorrido; el trámite lo resuelves con ellos.
Programas para el Bienestar · Gobierno de México
Ir al portal oficial del Bienestar →programasparaelbienestar.gob.mx · trámite gratuito
¿Todavía no sabes por qué se detuvo tu depósito ni cuánto margen tienes? Lo explicamos en por qué no llegó tu pago del Bienestar.
Datos tomados de: las preguntas frecuentes y el directorio de atención por programa publicados en el portal de los Programas para el Bienestar, incluido el procedimiento de reporte de tarjeta extraviada, y las Reglas de Operación vigentes de la pensión de adultos mayores en sus apartados de información a la persona derechohabiente y de denuncias. Confirmado en octubre de 2026.